1.清洁服务提供组织
服务提供组织分为两类:一类是服务提供者,服务提供者与顾客之间是提供服务与被提供服务的关系。例如顾客是场所的使用者,场所的服务机构就是服务提供者;另一类是为服务提供者提供支撑的组织,称为供方。
2.管理体系
⑴ 质量管理体系确保提供持续的优良服务。
⑵ 环境管理体系。服务可能通过直接和间接的多种途径对环境产生影响。
⑶ 职业健康安全管理体系。制定标准时需要考虑服务组织所在地的相关法律法规及标准的要求
2.组织资质包括法人资质、人员资质、安全作业等。
3.经营理念
组织应建立服务社会、服务顾客的经营理念,明确方针目标,围绕经营理念和方针目标开展服务,并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
4.资源管理
⑴人力资源管理
人员安排,例如职员的数量、资质及一定数量职员所需要的管理者的数量;规定人员聘任、人员培训和业绩考核等方面的要求。
⑵财务管理
按有关法律法规的要求,规定财务活动、成本核算和定额管理等方面的要求;需要考虑组织的偿付能力,尤其是当服务依赖于长期投资时。
⑶能源管理
鉴于国家尝到建设能源节约型社会,针对能源消耗日益增高的现状,可以对能源消耗统计分析、能源的合理利用、能源设备的管理和节能措施的实施等发那个面提出要求。
⑷信息管理
包括对相关信息的收集、加工、传输、处理、存储和利用等方面的要求。
⑸诚信
服务提供组织的诚信可通过相关行业规章和组织守则管理,例如负责人的广告、销售方法要遵循国家有关规定或协议等。同时,要求服务提供者遵守所有相关的法律法规。